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Esta es una recopilación de las preguntas más frecuentes que nuestros clientes y seguidores se hacen normalmente. Esperamos que esto os sirva de guía para estar mejor informados.
¿ Donde se encuentra mi envió ?. Al realizar la compra recibirás un Email de DHL indicando el tracking para ver la situación del envío.
¿ Como puedo calcular el coste de mi envío ?. Al añadir productos al carrito la web calcula automáticamente el precio del envío teniendo en cuenta el peso. Cuantos mas productos se compren mayor será el coste del envío.
¿ Que ocurre si un producto está en Pre-Order ?. No será enviado hasta que acabe la fecha del Pre-Order por lo que realmente usted está reservando el producto.
¿ Si compro miniaturas que no están en Pre-Order con miniaturas que sí lo están, se dividirá mi pedido y me lo enviareis antes ?. No, si tu envío contiene un paquete de Pre-order hasta que no esté disponible el envío no saldrá de nuestras instalaciones.
Mi paquete sigue sin cambiar el estado ¿ Hay algún problema con mi envió ?. No, generamos los códigos de envío a veces un día antes de enviarlo, el mismo día y otras con una semana o mas de antelación. Si durante el trayecto ve que tarda mucho en actualizarse no se preocupe, es lo nomal, a veces los países receptores tardan bastante tiempo en actualizar sus datos.
¿ Si he recibido miniaturas que no eran las que pedí o mi paquete está dañado que puedo hacer ?. Informarnos del problema para dar una solución. En primer lugar necesitaremos fotos del paquete sin usar. Una vez usadas no nos hacemos responsables de si usted las ha roto,pegado mal o las ha pintado mal. Damos soporte a todo aquello que les ha llegado de forma incorrecta y se lo solucionaremos.
¿ Puedo personalizar mi paquete eligiendo que miniaturas quiero de cada producto?. No, los paquetes son indivisibles, abstenerse por favor de pedirnos por ejemplo 4 miniaturas de un paquete de 10. Los productos no se dividen en absoluto.
¿ Puedo combinar mi contribución en kickstarter con los productos web ?. No, ya que nuestro stock es exclusivo web y tiene que tener su propia factura y compra de aquí. Un proyecto de kickstarter tiene muchas ventajas pero es un proyecto, no una compra directa de nuetsro material habitual.
¿ Puedo pediros un aerógrafo de la marca Vallejo aunque no lo tengáis ?. Sí, podemos conseguir cualquier aerógrafo que necesite a un buen precio pagándolo por adelantado.
¿ Puedo sugeriros miniaturas, nuevos productos, consejos o recomendaciones ?. Por supuesto, puede enviarnos un email a [email protected] con todas aquellas sugerencias que desee.